Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 23 mars 2025

Chez VICINITY OUTLET, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

  • L’article retourné doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

  • Nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Processus de retour

  1. Contactez notre service client à contactvicinityoutlet.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour : VICINITY OUTLET – Service Retours, 14 Rue des Boutiques, 75008 Paris, France.

  3. Envoyez-nous le colis avec un numéro de suivi à vos frais. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages durant le transport.

3. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si votre retour est accepté, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

  • Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sous 7 à 10 jours ouvrables sur votre compte.

4. Échanges

  • Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après avoir retourné l’article initial.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Cartes cadeaux

  • Articles en solde à plus de 50% de réduction

  • Produits d’entretien ouverts (sprays, crèmes, etc.)

Pour toute question, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, à contact@vicinityoutlet.com ou au +33 1 23 45 67 89.